(网经社讯)李先生在河姆渡平台下单，商家客服告知因备货商品发货延迟，于是申请售后，但商家收到货物后久未处理退款。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“河姆渡”平台的投诉案例显示，河姆渡存在商品久未发货、货不对板、售后退款困难等问题。
李先生于2018年10月7日在上海“河姆渡”B2B电子商务平台购买了4台普联(TP-LINK)TL-AP902C-POE 双频900M吸顶式无线AP，该平台好几天一直没有发货，客服告知备货中，于是李先生要求取消订单，之后平台把货寄来了，李先生再次联系客服把货退回，商品已经于2018年10月19日发顺丰快递退回，退货的顺丰单号是884245176087，对方也已经签收，至今一直未退款，客服也是一拖再拖未处理。
据了解，河姆渡是一家立足于“互联网+智能建筑”的电商平台，创始人华建刚先生任董事长兼CEO。2015年8月，公司正式成立，同年获得国内知名线缆企业爱谱华顿集团1.1亿人民币战略投资。
2015年11月2日，河姆渡平台正式发布上线，主要为用户提供智能建筑领域产品供应及技术服务。
河姆渡平台销售数千个主流品牌，15万种商品，产品覆盖：信息设施、公共安全、楼宇自控、智能照明、机房工程、音视频、智能家居、工程线缆、电脑/外设、辅材/工具、火灾消防等11大领域。
河姆渡始终秉承客户第一的理念，平台所售商品均为正品行货、全国联保并开具正规增值税专用发票，平台配套提供相关安装、调试、维保等一系列服务。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“河姆渡”存在商品久未发货、货不对板、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“河姆渡” 疑似货不对板 售后商家拒绝退换货
王女士于2018年11月13日在“河姆渡”网站上购买2块硬盘，订单号为100825145。
王女士在“河姆渡”网站上购买2块硬盘，想退货或者换货，但是商家以硬盘销售不予享受退换货为由不给退，并说我买的物品不享受无理由退货，因为下单时是商家帮忙下的单，我这边只是进行付款，所以并不知道此商品不让退换货，打了好几个电话客服都说事后回电，结果一直就没有人给回复，后来听收货人说此商品包装不正规，硬盘盒外面没有标签封，里面没有防静电袋和以往购买的硬盘不一样。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“河姆渡”平台没有退货退款入口 用户退货问题未有效解决
路女士于2018年5月31日在“河姆渡”平台下了10台华为S1724G-AC交换机，订单号为100685315。
路女士在付款后1小时30分钟，要求取消订单，当时业务员答应取消，下午又通知取消不了。后来沟通后暂不发货再协商处理，谁知当天下午就安排发货了，导致我们这边没有和仓库沟通，工人不知情的情况下签收了。路女士认为，河姆渡平台没有退货退款和售后的入口，让我们消费者无法接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“河姆渡”发货慢影响工期 网站拒退款 回复：超时后已退货
徐先生于2018年5月17日10:46:14在“河姆渡”购买西部数据 NAS 红色硬盘4块，订单号为100676529。
网站上标明付款2日内发货。已影响工期，但至今未发货，遂提出退款。但是网站拒绝。网站客服人员经常长时间不回复在我提出的解决办法，都没有给出回答。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“河姆渡”发来反馈称：客户于2018年05月17日 10:46完成订单付款，我平台显示付款后2个工作日发货，与客户所说的2日内不符。客户所购为畅销商品，常有库存不足等情况发生， 在这2个工作日期间，我平台也在想办法从各方调货，但仍然未果，所以在超出平台承诺时限的今天，我们已经第一时间给客户操作了退货。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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